„See Friedrich Glasli kirjutatud raamat on vastus arvukatele abi- palvetele, millega ta organisatsioonides konfliktinõustajana silmitsi on seisnud. Oma ametialases praktikas on ta täheldanud kollektiivis töötavate inimeste vastuolude, pingete ja hõõrumiste pidevat suure- nemist. Ta märgib ikka ja jälle, et paljud inimesed on sellistes olu- kordades abitud ja enamasti pole organisatsioonidel konfliktidega konstruktiivseks ümberkäimiseks vajalikke oskusi. Paljudes vaidlustes ei peaks see sugugi nii olema, et abi oodatakse ainult väljastpoolt. See raamat annab kontseptsioone, harjutusi ja praktilisi meetodeid, mida saab konfliktide lahendamiseks kasutada. Seetõttu on raamat mõeldud kõigile inimestele, kes mingis kollektii- vis vastutustundlikult töötavad.” Tõnu Lehtsaar, suhtlemispsühholoog ja koolitaja