Raamatus kirjeldatakse dialoogini jõudmist ning keerulistes ja konfliktsetes olukordades usaldusliku suhte loomist. Raamatus käsitletavad teemad hõlmavad näiteks pikalt kestnud koolikiusamist, suhte- ja perevägivalda ning noortevahelisi või noortega kaasnevaid komplitseeritud nähtusi ja vastuolusid. Iga asjaosalisi rahuldaval moel lahendatud konflikt aitab kaasa emotsionaalsete oskuste arenemisele, oma vastutuse tunnetamisele ning ühiskonnas toime tulemiseks vajalike oskuste omandamisele. Teoses on laiahaardeliselt käsitletud nii sensitiivset kriisitööd ja -juhtimist, eri osapoolte vahelisel dialoogil põhinevat tööviisi ning reflekteerimist ja rakendatud meetmetele hinnangu andmist. Raamat pakub töövõtteid laste ja noortega töötavatele spetsialistidele, koolide personalile, sotsiaaltöötajatele, noortetöötajatele, politseile, turvatöötajatele ja lepitusbüroodele. Raamat aitab ka laste ja noortega tegelevate asutuste juhtidel oma tegevusvaldkonna eripära paremini tundma õppida.